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“营业厅客服”热心推荐“更划算套餐”时他其实想干什么丨那些坑

“营业厅客服”热心推荐“更划算套餐”时他其实想干什么丨那些坑
  • 产品名称:“营业厅客服”热心推荐“更划算套餐”时他其实想干什么丨那些坑
  • 产品简介:原标题:营业厅客服热心推荐更划算套餐时,他其实想干什么丨那些坑你都踩到了吗 曾经有一份5元套餐摆在我面前,我没有珍惜。直到失去,才追悔莫及这个段子,说出了一些手机用户更换套餐的心痛。 不少市民都曾接到过陌生手机号致电,被热情推荐升级手机套餐业

产品介绍:

  原标题:“营业厅客服”热心推荐“更划算套餐”时,他其实想干什么丨那些坑你都踩到了吗

  “曾经有一份5元套餐摆在我面前,我没有珍惜。直到失去,才追悔莫及……”这个段子,说出了一些手机用户更换套餐的“心痛”。

  不少市民都曾接到过陌生手机号致电,被热情推荐升级手机套餐业务。而且,他们对你的话费消费底细比你还了解。这些人到底是骗子还是运营商客服?他们说服用户改套餐的营销套路里,究竟有哪些坑?

  “您好,我是移动营业厅的,给您致电是因为我们针对老用户推出一款优惠套餐……”

  前不久,一位自称“工号为450的中国移动营业厅工作人员”用普通手机151开头号码,推荐周先生办理一款优惠的资费套餐。这是他半年内第N+1次接到此类电话了,此前他已N次表示拒绝更改套餐。

  记者调查发现,像这样接到自称移动、联通等营业厅人员电话推荐优惠套餐的市民非常普遍,而多次拒绝改套餐却被反复营销的情况同样普遍。

  “一次我吃完感冒药刚入睡,手机突然响个不停。还以是客户打来的,赶紧接,竟然是推荐我改套餐!”市民陈女士说,每次她都把相关号码加入黑名单,但是还是会有新的陌生手机号打过来推销。

  周先生号码为每月9元套餐包,只含40分钟语音通线的推销人员给周先生推荐的优惠套餐为:每月20元,含10G流量和500分钟语音通话。推销人员称他“每月实际线多兆,根本不划算……”。差点相信的周先生,突然有些疑惑——这个备用号平时只用来通话,并未开通手机流量功能。他随后致电10086,客服查询的结果是,该号码未开通流量,也未产生流量费用。

  不只是低价套餐用户被推销升级套餐,一些月套餐资费在四五十元的用户同样也被电话推荐办理六七十元左右的套餐。很多用户告诉记者,这些“客服”均能准确地说出机主当前手机套餐内容,其中一些推销人员会夸大用户月话费总额来“说服”用户升级套餐价格。比如,用户一年中只有少数几个月线元,推销人员会称月线元以上,办理新套餐更划算。

  “套餐推销无可厚非。但我明确拒绝后,还隔三差五打过来,是不是在骚扰!”周先生和陈女生的疑问是:这些人究竟是谁?不是运营商,如何知道自己的套餐底细。若是客服人员,为何总用陌生号码来推销?

  周先生向10086客服求证那位工号为450的营业厅人员身份,10086客服表示“如果是用手机号打给您的,她应该是营业厅的,可能是因为有推销任务。

  一位业内人士告诉记者,所谓的营业厅客服,实际上是移动营业厅外呼业务客服。他们的主要工作就是向用户推荐新的产品,包括新的流量和话费套餐。一般而言,她们根据运营商提供的客户电话信息,逐一拨打电话推销,其工作报酬直接与业绩挂钩。外呼客服为了赚取佣金提成,会各自为战用普通手机号轮番给用户打电话,市民就会反复接到改套餐的营销电线同城网站上,一条外呼客服的招聘信息显示,中移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司体育学院营业厅招聘移动外呼客户、电线人,工作地点在先锋路,月薪为3500—8000元。而移动外呼主管的职位给出的月薪则高达6000-8000元。同一岗位薪酬高低有别,全靠推销业绩说话。

  几年前,联通与移动都曾针对新入网用户推出了低消十分低廉的套餐。周先生使用的这个9元/月含40分钟语音、套餐外通线元/分的套餐,就是其中之一。为了与移动争夺新入网用户,彼时的联通甚至推出了每月低消5元的手机卡,还推出过每月十几元,联通间互打免费手机卡。但如今,这些廉价套餐产品都已下架,这意味着正在使用这些套餐的用户一旦更改套餐则永远也不可能再重新办理这些下架的套餐。

  一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,从2G时代向3G过渡,再从3G到4G时代,每一次通讯技术升级的时间节点也是哈埠三大运营商争夺入网新用户开打价格战的资费优惠期。廉价套餐虽然单位通话时间和每兆流量资费并没有如今套餐优惠,但其月低消总价比较便宜。对于使用需求量大的用户,营业厅客服推荐的新套餐确实比较合适,但对使用需求不多或备用保号的用户,更改手机套餐意味着手机低消线翻了一倍还多,白白增加了号码的持有成本。

  目前使用的是5元甚至3元等低消的手机套餐用户,且使用需求不是很大,最好不要更改套餐

  对于哈埠手机用户来说,把月费便宜的套餐升级更贵的非常简单,拨打运营商客服电话,或者营业厅客服会不厌其烦地致电,您只要同意即可。但是从高月费套餐改回10元以下的费套餐则没那么容易了。重新定义精准流量美容大师鱼塘战略成行业新风尚www.k8.com

  并非所有移动营业厅都有权限办理8元套餐,拨打10086也无法办理,想要办理只能去中国移动指定的个别营业厅。

  以整个香坊区为例,能够办理该套餐的移动营业厅只有位于公滨路479的大型营业厅。而在这是一家大型旗舰营业厅,业务庞杂,想办理这项业务需要叫号排队,一般需要半小时或更长时间才能轮上。

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